Jakie są funkcje recepcjonisty w salonie kosmetycznym?

1. Strona główna
2. Blog AgendaPro Estetyka
3. Jakie są funkcje ...

Recepcjonistki witają klientów lub innych gości. Siedząc lub stojąc za biurkiem lub ladą, witają ludzi po przybyciu i zajmują się pytaniami gości. Mogą one również pełnić inne funkcje, takie jak przetwarzanie tekstów, umawianie spotkań, przygotowywanie faktur, pobieranie płatności i odpowiadanie na prośby o informacje składane telefonicznie lub pocztą elektroniczną.

Jak sama nazwa wskazuje, recepcjonista jest odpowiedzialny za witanie i przyjmowanie klientów, dostawców lub kurierów wchodzących do salonu; zajmowanie się prośbami o umówienie spotkania i zapytaniami przez e-mail lub telefon; i, oczywiście, utrzymywanie książki wizyt i bazy danych klientów odwiedzających salon w stanie aktualnym i w porządku.

Jeśli jesteś aspirującą recepcjonistką w salonie kosmetycznym i chcesz się odpowiednio przygotować do pracy na tym stanowisku, ten artykuł jest dla Ciebie. Dziś opowiemy Ci o niektórych czynnościach i obowiązkach recepcjonistki w salonie kosmetycznym, a także o kilku wskazówkach, jak najlepiej wykorzystać to stanowisko.

Obowiązki

Jak wspomniano wcześniej, niektóre z obowiązków recepcjonisty salonu obejmują: witanie klientów po przybyciu, odpowiadanie na ich pytania dotyczące usług, zarówno przez telefon, e-mail lub osobiście, oraz przeprowadzanie transakcji. Aby dobrze wykonywać pracę na tym stanowisku, ważne jest, abyś był zorganizowany i miał silne poczucie obsługi klienta, tj. być przyjaznym i uprzejmym dla klientów, nawet w najbardziej wymagających godzinach.

Niektóre inne obowiązki recepcjonisty obejmują:

• Witanie klientów wchodzących do salonu, odprowadzanie ich do odpowiedniej garderoby i informowanie przydzielonej stylistki o ich przybyciu.

• Rezerwacja i potwierdzanie wizyt telefonicznie lub mailowo.

• Przetwarzanie transakcji (gotówka i karty kredytowe) i dostarczanie dowodów płatności.

• Oferuj napoje i rozmawiaj z klientami w poczekalni.

• Witamy klientów wchodzących, odpowiadamy na pytania dotyczące usług i umawiamy się na wizyty w zależności od dostępności.

• Informowanie klientów o nowych usługach i zniżkach.

• Sprzedawaj usługi i produkty uzupełniające za pomocą broszur informacyjnych i kart podarunkowych, tam gdzie to właściwe.

• Aktualizacja akt klientów o dane kontaktowe i płatnicze, terminy spotkań i oferowane usługi.

• Zarządzać call center.

• Dbanie o porządek na terenie recepcji.

• Zamawianie wizytówek, broszur i materiałów biurowych w razie potrzeby.

Wymagania

Niektóre z wymagań, które można uzyskać w ofertach pracy dla recepcjonistów urody mogą być następujące:

• Udokumentowane doświadczenie zawodowe jako recepcjonista salonu, recepcjonista ogólny lub na podobnym stanowisku. Wymóg ten nie zawsze jest wyłączny.

• Praktyczne doświadczenie w obsłudze urządzeń biurowych takich jak drukarki i systemy POS.

• Znajomość przetwarzania transakcji.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne (werbalne, telefoniczne i mailowe) z nastawieniem na obsługę klienta.

• Doskonałe umiejętności organizacyjne i prowadzenia dokumentacji.

• Umiejętność zachowania spokoju w sytuacjach stresowych.

• Dyplom ukończenia szkoły średniej.

Wskazówki dla recepcjonistek kosmetycznych

• Bycie osobą zorganizowaną jest kluczowe w codziennym życiu recepcjonisty. Posiadanie wszystkiego zorganizowanego i pod ręką zawsze będzie plusem w każdej pracy, a szczególnie recepcjonistki. Możesz pomóc sobie, używając niektórych harmonogramów online i oprogramowania do zarządzania spotkaniami lub aplikacji. Umówione w ten sposób spotkania są automatycznie dodawane do kalendarza, a Ty możesz mieć wszystko znacznie lepiej zorganizowane i pod kontrolą.

• Zawsze miej pod ręką wszystkie informacje o swoich klientach i dostawcach. Wszystkie te informacje są niezbędne do zarządzania terminami i zamówieniami, a także do rozwiązywania wszelkich ewentualności i pytań ze strony klientów.

• Zawsze rób dobre pierwsze wrażenie. Twoja prezencja, postawa, ton głosu, uprzejmość i serdeczność są bardzo ważne, aby klient dostrzegł w Tobie aurę profesjonalizmu, a także przekazał klientowi pewność siebie i poczuł się we właściwym miejscu.

• Zadbaj o swój osobisty wizerunek. Dbaj o swoją higienę, o włosy, paznokcie, twarz, zawsze noś mundur prawidłowo i schludnie. Recepcjonista salonu kosmetycznego jest twarzą salonu, z tego powodu musi być zawsze idealnie zadbany i perfekcyjny.

• Zadbaj o swój ton głosu podczas obsługi klientów. Powinieneś być słodki, miły, przyjazny i serdeczny. Dzięki temu klienci będą czuli się dobrze obsłużeni i w przyjemnym miejscu.

• Bądź osobą proaktywną. Zaoferuj swoją pomoc wszystkim, którym możesz, niezależnie od tego, czy są to klienci, dostawcy czy twoi koledzy. Będą ci za to dziękować i zawsze będą myśleć o tobie jako o osobie oddanej i hojnej.

• Bądź zorientowany na szczegóły. Dzięki temu klienci i dostawcy będą mieli jasność co do wszystkiego i unikną ewentualnych problemów komunikacyjnych.

• Bądź szczególnie uważny w momencie dokonywania płatności. Przy obsłudze pieniędzy i kont trzeba zwracać uwagę na każdy szczegół, aby nic nie umknęło uwadze. Obsługa pieniędzy innych ludzi to delikatne zadanie i nie chcesz mieć z tym problemów. Jeśli masz dobry system rozliczeń w miejscu, to większość pracy jest zrobiona.